Гарантия и сервисное обслуживание

Мы продаем оборудование, предназначенное для коммерческого использования, поэтому действие Закона Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII на наше правоотношение не распространяется.

Вместе с тем мы стремимся к максимально прозрачным и понятным условиям гарантии и сервиса для каждого клиента.

Общие условия

На все новые товары распространяется официальная гарантия производителя, если иное не указано в описании товара.

На оборудование с пометкой «б/у» / «применяемый» гарантия не действует. Такое оборудование передается в состоянии «как есть» и покупатель принимает все риски, связанные с его техническим состоянием.

Гарантийный срок определяется производителем и указывается на официальном сайте или спецификации оборудования.

Роль компании CryptoPAPA

Производитель несет основные гарантийные обязательства. В случае гарантийного случая оборудование может быть отправлено на завод (чаще всего в Китай).

CryptoPAPA помогает клиентам: мы консультируем, подсказываем порядок действий и по возможности берем часть сервиса на себя через наш сервисный центр.

Мы оставляем за собой право устанавливать дополнительную гарантию от магазина (индивидуально указывается в описании товара).

Гарантия CryptoPAPA распространяется только на:

• Заводской брак или дефект производства;
• Оборудование, которое имеет все пломбы, маркировку, ярлыки и полную комплектацию;
• Случаи, когда клиент следовал инструкциям по эксплуатации (правильное электричество, охлаждение, чистота, условия работы).

Гарантия не действует, если:

• Оборудование эксплуатировалось с нарушением правил (перегрев, пыль, отсутствие вентиляции);
• Были сняты или повреждены заводские пломбы, ярлыки, серийные номера;
• Есть механические повреждения (удары, сколы, попытки ремонта);
• Было использовано нестандартное ПО, кастомные прошивки, разгон;
• Оборудование пострадало от скачков напряжения, попадания влаги или посторонних предметов;
• Устройство подвергалось разборке или ремонту посторонними лицами.

Дополнительные условия

Расходные элементы (например, вентиляторы, блоки питания, кабели, термопрокладки) не покрываются гарантией, если их износ является естественным.

Гарантийный ремонт производится после диагностики в сервисном центре CryptoPAPA или изготовителе. Вывод сервисного центра окончательный.

При гарантийном ремонте замена товара на другой не производится.

Наш подход

В CryptoPAPA мы понимаем, что гарантия и сервис являются ключом к доверию.

Поэтому мы предоставляем клиентам:

• Честные условия гарантии без «мелкого шрифта»;
• Собственный сервисный центр, где можно быстро устранить большинство неисправностей;
• Поддержка 24/7, чтобы вы всегда знали, что делать в любой ситуации.